Twitter как инструмент для бизнеса

bisines


В продолжении темы: социальные сети для бизнеса

От хэштегов и закрепленных твитов до списков Twitter и влиятельных лиц в социальных сетях – все это есть в Twitter.

При правильном маркетинговом плане предприниматели могут использовать платформу для создания успешных бизнес-кампаний в социальных сетях, чтобы увеличить продажи, повысить узнаваемость бренда и улучшить качество обслуживания клиентов.

Twitter для бизнеса: все, что вы хотели узнать.

Twitter – это социальная сеть и новостная онлайн-платформа где люди общаются короткими сообщениями длиной до 240 символов, которые именуются твитами.
Twitter был основан в 2006 году и сейчас является одной из самых популярных социальных сетей в мире.
В настоящее время он занимает 7-е место в США и 10-е место в мире по количеству пользователей.

Если вы новичок в Twitter или хотите начать использовать платформу для развития своего бизнеса – потратьте 5 минут на прочтение этой статьи.

Настройка Twitter для бизнеса.

Профиль Twitter состоит из шести частей:

  1. дескриптора Twitter,
  2. имени пользователя,
  3. изображения профиля,
  4. биографии,
    изображения
  5. заголовка,
  6. закрепленного твита.

Все эти элементы должны работать достаточно слаженно, чтобы создать точное представление о вашем бизнесе.

Ваш дескриптор Twitter – это ваше @name и ваш идентификатор в Twitter.

Он может содержать до 15 символов и помогает пользователям сети легко найти вашу компанию.
Фотография вашего профиля должна визуально представлять ваш бизнес и бренд, она отображается в вашем профиле и в каждом твите, который вы публикуете.

В биографии у вас есть до 160 символов для описания вашего бизнеса.
Включите информацию о вашем местоположении, часах работы и разместите ссылку на ваш веб-сайт.
Заголовок можно использовать для выделения рекламных акций, событий или новостей о вашем бизнесе.

Ваш закрепленный твит – это первый твит, который люди видят когда заходят в ваш профиль.
Вы можете изменить закрепленный твит в любое время.

Терминология Twitter.

# (Hashtag):
хэштег “#” используется для индексации слов или фраз в Twitter, когда вы нажимаете на хэштег, Twitter автоматически ищет другие твиты с таким же хэштегом, что позволяет пользователям легко следить за вашими темами и событиями.

Закладки:
эта функция позволяет сохранять твиты которые вы хотите просмотреть позже. Это особенно удобно, если вы хотите прочитать статью или посмотреть видео, но в данный момент у вас нет времени.
Раньше вам нужно было ставить лайк твиту, чтобы сохранить его на потом и ваши подписчики могли видеть, какие твиты вам нравятся.

@:
как и на других сайтах социальных сетей, символ at используется для отметки или упоминания других пользователей.

Блокировать:
вы можете заблокировать другие учетные записи в Twitter. Если вы заблокируете чью-то учетную запись, владелец этой учетной записи не сможет подписаться на вас, добавить вас в списки Twitter и просмотреть ваши твиты, как и вы его.

Прямые сообщения (DM):
часто пользователи называют прямые сообщения – DM, эта опция позволяет вам поговорить в приватном чате с кем-то лично. Если у пользователя есть вопрос, он может задать его вам через “DM”.
Для DM нет ограничения на количество символов, поэтому вы можете отвечать, используя столько символов, сколько вам нужно. Однако, если кто-то, кого вы не подписываете, пишет вам, его сообщение появится в папке “запросы”. Вы можете изменить это в своих настройках.

Follow:
когда вы подписываетесь на аккаунт – это называется “подпиской”, как только вы подпишетесь на кого-то, вам будут доступны его твиты в своей ленте.

Подписчики:
пользователи Twitter, которые подписаны на вас и видят ваши твиты в своей ленте.

Актуальные темы:
вы можете видеть текущие популярные темы на своей домашней странице Twitter.

Домашняя временная шкала:
на вашей временной шкале отображаются твиты и ретвиты людей на которых вы подписаны а также продвигаемые твиты.

Нравится:
вы можете лайкнуть твит, щелкнув символ сердца под твитом – все ваши лайки отображаются в вашем профиле.

Списки:
вы можете создавать общедоступные и частные списки других пользователей, которые вам интересны.
Со списками вам не нужно следить за избранными пользователями. Например, вы можете составить список местных ресторанов или станций метро, ваших конкурентов, влиятельных лиц в вашей отрасли или важных клиентов.

Ретвит:
ретвит похож на публикацию чьей-либо публикации в Facebook – если вам нравится твит и вы хотите, чтобы его видели подписчики, вы его ретвитните, твит появится на шкале ваших подписчиков и в вашем профиле.

Тенденции:
тенденции – это популярная тема или хэштег в Twitter. Вы можете адаптировать тенденции к тому, что популярно в вашем регионе или за кем вы следите.

bisines


Инструменты Twitter

Поддержание порядка в вашей учетной записи должно быть приоритетом.

Есть много собственных и сторонних клиентов которые вы можете использовать для управления своими твитами.

Два популярных сторонних инструмента – это TweetDeck и Hootsuite.

1) TweetDeck:
TweetDeck можно использовать бесплатно, он имеет элегантный пользовательский интерфейс с настраиваемыми столбцами в которых вы можете составлять списки, уведомления и создать собственный канал.
Вы также можете отслеживать хэштеги в отдельных столбцах, заранее планировать твиты (что недоступно на веб-сайте Twitter и в мобильных приложениях) а так же добавлять несколько учетных записей Twitter для одновременного управления несколькими пользователями.

2) Hootsuite:
Hootsuite позволяет вам управлять другими учетными записями в социальных сетях, помимо Twitter, работает так же как и TweetDeck.
Hootsuite предлагает бесплатную версию, профессиональная версия стоит 9,99 долларов в месяц.

Пользователи могут планировать твиты в Hootsuite аналогично TweetDeck.

У самого Twitter и Hootsuite есть мобильные приложения для использования на смартфонах или планшетах, вы так же можете добавить несколько учетных записей пользователей.

Заставьте Twitter работать для вашего бизнеса.

Социальные сети имеют огромную ценность для любого бизнеса, они охватывают многие демографические группы и распространяют идеи вашей компании.

Как владелец бизнеса, вы должны тщательно продумать, как Twitter впишется в ваш общий маркетинговый план.

Несколько идей как использовать Twitter для вашего бизнеса.

1. Используйте хэштеги.

Хештеги дают пользователям возможность отметить конкретное слово или фразу целиком, объединяющую сотни или даже тысячи различных твитов.
Хештеги – это отличный способ сделать ваш контент более заметным за пределами вашего бизнеса.
Есть много популярных хэштегов, с которыми знакомы самые активные пользователи Twitter, например #FollowFriday и #ThrowbackThursday.

Вы также можете создавать свои собственные хэштеги, чтобы привлечь внимание к своему бренду или мероприятиям, которые вы проводите.

Многие бренды цепляются за актуальные темы, чтобы внести свой вклад в обсуждение или продать свой товар или услугу.

Используйте соответствующие хэштеги, например если вы пишете в Твиттере о создании бизнеса – используйте хэштег #entrepreneurship. Имейте ввиду, что чем больше хештегов вы используете, тем выше вероятность того, что пользователи сочтут ваши сообщения спамом.


2. Решайте все вопросы с помощью личных сообщений.

Работать с клиентами напрямую разумно по нескольким причинам.

Во-первых, вы не хотите, чтобы другие пользователи видели проблему и плохо думали о вашей компании. Кроме того, для DM нет ограничения на количество пользователей которым вы пишете, что дает вам возможность не ограничиваться определенным количеством символов.

По умолчанию только пользователи на которых вы подписаны могут отправлять вам сообщения.
Вы можете настроить свою учетную запись Twitter для получения сообщений от кого угодно, чтобы всем пользователям было проще связаться с вами.
Просто перейдите в настройки конфиденциальности и включите получение личных сообщений от всех.

3. Используйте фотографии, гифки и опросы.

Twitter позволяет пользователям добавлять к сообщениям до четырех фотографий, также можно создавать графику для добавления в свои твиты.
Не знаете как использовать Photoshop?
В Интернете есть множество инструментов, которые помогут вам создать нужный образ.

Использование фотографий и GIF-файлов в ваших твитах – отличный способ найти новых подписчиков и будущих клиентов. Twitter имеет встроенную клавиатуру GIF – найдите ключевое слово и выберите клип, который лучше всего подходит для вашего твита.

Взаимодействие с подписчиками в Twitter является обязательным условием, чтобы пользователи заинтересовались вашим брендом.

Один из способов привлечь новых подписчиков – создать опрос.

Составьте интересные вопросы и выберите ответы, затем щелкните поле “Написать” в верхней части временной шкалы на главной странице.
Нажмите на значок “Добавить опрос”, вставьте свой вопрос в главное поле для создания сообщения.
Затем введите свой первый вариант опроса в Вариант 1, а второй вариант – в Вариант 2. Вы можете указать до четырех вариантов в своем опросе и каждый вариант должен содержать не более 25 символов.
По умолчанию опрос длится 24 часа, но вы можете сократить этот период в настройках.

4. Живой твит

Живые твиты – еще один способ привлечь внимание к теме в Twitter.
По сути живые твиты – это когда пользователь пишет в твиттере о своей реакции на происходящее в прямом эфире, будь то последние новости или новый видео-клип.

Чаще всего живые твиты связаны с телешоу и телепередачами. Во время подобных мероприятий нередко можно увидеть окно трендов, заполненное связанными темами – например, в случае церемонии вручения Оскара вы можете увидеть официальный хэштег для шоу наград, перечисленный вместе с именами знаменитостей и фильмов, получивших главные награды.

Когда вы пишете в прямом эфире или используете несколько твитов на одну и ту же тему, прокомментируйте свой основной твит – это упростит пользователям отслеживание всего диалога.

5. Участвуйте в чатах Twitter.

Еще один способ привлечь подписчиков или узнать о тенденциях в теме – это организовать чат в Twitter. Чаты Twitter просты, но для их успеха требуется относительно большая и активная база подписчиков.

Чат Twitter – это когда несколько пользователей Twitter одновременно обсуждают конкретную тему используя общий хэштег.


6. Взаимодействуйте с влиятельными лицами и подписчиками.

Важно взаимодействовать с нужными людьми в Твиттере. Всегда разумно взаимодействовать с вашими подписчиками, чтобы они оставались довольны а потенциальным клиентам помочь узнать больше информации о вашем бизнесе. Возможно вы тоже захотите сосредоточиться на других известных людях, например, на журналистах или известных блогерах. Простой способ сделать это – использовать списки Twitter.

Воспользуйтесь преимуществом функции списка Twitter, чтобы создать группы журналистов, которые дружелюбны к вашему бизнесу или потенциальным клиентам, влиятельным лицам, посетителям тематических выставок.
Затем вы можете отфильтровать случайные твиты подписчиков и нацелиться на тех пользователей, которые с большей вероятностью помогут вам достичь ваших маркетинговых целей в социальных сетях.

bisines

7. Размещайте рекламу в Twitter.

Использование Twitter является бесплатным, но если вы хотите заплатить за продвижение своей учетной записи на платформе в вашем распоряжении есть множество вариантов рекламы.

Продвигаемые твиты:

эти рекламные объявления похожи на обычные твиты – они появляются в ленте Twitter пользователя вместе с сообщениями людей на которых пользователь подписан.
Продвигаемые твиты – это способ для рекламодателей повысить вовлеченность и охватить более широкую группу пользователей за пределами их базы подписчиков.
Эти твиты помечаются как “продвигаемые” в нижней части объявления, над кнопками ответа, ретвита и т.д.

Продвигаемые аккаунты:

продвигаемые аккаунты призваны помочь брендам стать более заметными и увеличить количество подписчиков.
Эти объявления отображаются в нескольких местах в Twitter, включая поле “Подписчики” на домашней странице, ленте Twitter вашей домашней страницы и в результатах поиска.
Рекламы продвигаемых аккаунтов нацелены на пользователей Twitter интересы которых связаны с брендом рекламодателя, чтобы бренды могли получить подписчиков, которые с большей вероятностью будут взаимодействовать с их контентом.
Все объявления помечаются как “Продвигаемые” как и продвигаемые твиты, поэтому пользователи могут отличать их от другого контента в своих каналах.

Продвигаемые тренды:

продвигаемые тренды отображаются в верхней части списка актуальных тем в поле тенденций в Twitter.
Они тоже четко обозначены как “Продвигаемые”.
Эти объявления выглядят точно так же как и другие популярные темы и пользователи могут взаимодействовать с ними таким же образом.
В то время как продвигаемые твиты и продвигаемые аккаунты нацелены на конкретных пользователей – продвигаемые тренды видны всем пользователям, когда они продвигаются.
Их также можно увидеть в мобильных приложениях Twitter.
Если вы хотите, чтобы люди говорили о вашем бизнесе с помощью определенного хэштега – продвигаемые тренды отличный способ для этого.

В дополнение к этим возможностям Twitter имеет множество других маркетинговых инструментов призванных помочь рекламодателям улучшить свои кампании.

Twitter Amplify:

Amplify позволяет рекламодателям обмениваться телевизионным контентом в реальном времени (например, видео с яркими спортивными событиями), который они могут интегрировать со своим брендом или спонсорами.
Twitter Amplify помогает брендам охватить пользователей, помимо их текущих подписчиков, путем доставки контента целевой аудитории.

Продвигаемое видео:

в то время как Amplify дает брендам возможность обмениваться видео из телепрограмм и других передач, продвигаемое видео открывает другие возможности, позволяя рекламодателям использовать любой вид видео, что позволяет им более творчески подходить к своим кампаниям.
Продвигаемое видео отличается от публикации видео на YouTube в ваших твитах. Хотя вы можете воспроизводить видео в твите, контент продвигаемого видео размещается непосредственно в Twitter и доступен только как платный маркетинговый инструмент.

Продвижение мобильных приложений:

Компании занимающиеся мобильными приложениями – это инструмент для вас.
Этот вариант позволяет рекламодателям ориентироваться на желаемую аудиторию и достигать ее с помощью мобильных устройств, чтобы стимулировать загрузку приложений.

Рекламодатели могут создать собственное приложение и описание приложения для использования в рекламе и настроить таргетинг на пользователей по их местоположению, полу, языку и мобильной платформе (поэтому если ваше приложение доступно только на устройствах iOS, вы можете настроить таргетинг на пользователей, которые получают доступ к Twitter с айфонов).
В инструменте также есть уникальная система измерения благодаря которой рекламодатели могут видеть как их кампании влияют на установки, покупки и регистрации приложений.

Проверенные аккаунты в Твиттере.

Синие галочки, обычно устанавливаемые Twitter, указывают на то, что учетная запись подтверждена.
Это означает, что социальная сеть считает пользователя реальным или подтверждает, что пользователь является тем, за кого себя выдает.

Согласно сайту учетная запись может быть проверена если она определена как учетная запись, представляющая общественный интерес.
Как правило это включает учетные записи пользователей в сфере музыки, актерского мастерства, моды, политики, религии, журналистики, СМИ, спорта, бизнеса и других ключевых областей.

Проверенные пользователи Twitter могут потерять свой подтвержденный статус если они изменят свой идентификатор или защитят свои твиты.
В этих случаях Twitter автоматически повторно проверит учетную запись пользователя, чтобы убедиться, что она по-прежнему является таковой. Это следует учитывать при проведении ребрендинга.

Советы и хитрости Twitter.

 

Не платите за фиктивных подписчиков.

Вы можете покупать подписчиков в определенных сервисах, чтобы увеличить количество подписчиков. Хотя это может и показаться соблазнительным, будто у вас больше подписчиков, чем на самом деле, но это того не стоит. Подписчики, которых вы получите ненастоящие и никак не будут взаимодействовать с вашим брендом и помогать развитию бизнеса в целом.

Станьте мобильным.

Мобильные приложения Twitter невероятно хорошо интегрированы с веб-платформой, поэтому переход от твитов на компьютере к твитам со смартфона или планшета происходит без проблем.

Добавьте виджет Twitter на свой сайт.

Покажите всем кто посещает ваш сайт свою активность в социальных сетях встроив виджет Twitter на свою страницу. Чтобы создать виджет Twitter перейдите по адресу http://twitter.com/settings/widgets и нажмите “Создать”.
Вы будете перенаправлены на страницу где сможете что вы хотите видеть в своем виджете.
Вы можете создать виджет из вашей собственной шкалы твитов, твитов, которые вы добавили в избранное или списков, которые вы создали.
Вы даже можете выполнить поиск по определенному хэштегу, затем настроить размер, цвет ссылки и тему своего виджета.
Когда вы будете удовлетворены своим новым виджетом Twitter просто нажмите кнопку “Создать виджет” и вы будете перенаправлены на новую страницу, содержащую HTML-код, необходимый для встраивания виджета на ваш веб-сайт.

Вставляйте твиты в свой блог.

Если на веб-сайте вашего бренда есть активный блог, встраивание твитов может продемонстрировать любые забавные твиты, которыми вы поделились или твиты от ваших лояльных подписчиков.

Это отличный способ разместить ваши учетные записи в социальных сетях на своем веб-сайте.

Чтобы встроить твит перейдите к твиту, которым хотите поделиться и нажмите вкладку “Еще” в правом верхнем углу. Появится выпадающее меню: выберите вариант “Встроить твит” и перейдите на новую страницу с соответствующим HTML-кодом. Оттуда просто скопируйте и вставьте код там, где вы хотите, чтобы он появился.

Развивайте свой бизнес в социальной сети Twitter!

СОЗДАНИЕ ГЛОБАЛЬНОГО БРЕНДА: ПЕРЕЙТИ