Тенденции в бизнесе, влияющие на ваши маркетинговые стратегии

Секреты успешных предпринимателей

Изменение тенденций в пространстве цифрового маркетинга

Технологические тенденции, которые точно повлияют на ваши маркетинговые стратегии в 2021-2023 году

В 2021, 2022 и будущем 2023 году будут постоянно меняться тенденции в пространстве цифрового маркетинга.

Приводим рекомендации, которые необходимо использовать.

Цифровой маркетинг стал важной частью современного потребления в обществе.

Предоставление более аутентичного контента, использование чат-ботов и голосового поиска, более широкое использование маркетинга в социальных сетях и создание привлекательного пользовательского опыта – вот ключевые тенденции, о которых необходимо знать и использовать в 2021-2023 году.

В зависимости от вашего бизнеса определите точно какие тенденции приносят вам наибольшую выгоду, а каких следует избегать.

Эта статья предназначена для владельцев малого и среднего бизнеса а так же специалистов по цифровому маркетингу, которые хотят узнать больше об основных тенденциях в 2021-2023 году и о том, на чем им следует сосредоточить свои маркетинговые усилия.

Хотя многие принципы маркетинга остаются неизменными постоянно, инструменты, которые компании используют для достижения успеха в маркетинге, сильно различаются из года в год.

Раньше реклама в газетах и раздача “флаеров” была обычным делом. Теперь решающую роль в маркетинговой тактике бизнеса играют искусственный интеллект и цифровая реклама.

Некоторые из этих технологических достижений обычно используются более крупными корпорациями типа “Лукойл”, “Магнит”, “МТС”, “Мегафон” и др., но малые предприятия могут многому научиться из маркетинговых стратегий, которые используют более крупные фирмы.

“Business News Daily” пообщалась с экспертами по маркетингу, чтобы узнать, на каких маркетинговых тенденциях малый бизнес может извлечь выгоду в 2021, 2022 и 2023 году.

Вот некоторые тенденции, которые по мнению экспертов следует использовать в ближайшие годы:

  • Рост аутентичного контент-маркетинга;
  • Использовать повышенный спрос на чат-ботов;
  • Более широкое использование голосового поиска;
  • Повышенное внимание к аналитике данных и ее использование для выяснения намерений потребителей;
  • Более широкое использование маркетинга в социальных сетях;
  • Расширенное использование цифровых пространств для создания и развития отношений с потребителями;
  • Больший упор на обеспечение взаимодействия с конечным пользователем

Давайте подробнее рассмотрим эти тенденции и то, как они могут принести пользу вашему бизнесу.

1. Аутентичный контент-маркетинг сейчас находится на подъеме.

Для малых предприятий, которым не хватает денег, предоставление аутентичного контента является мощным маркетинговым инструментом. Добавив блог на свой веб-сайт, вы можете поднять интерес к своим бизнес-продуктам и в то же время сделать свой бренд лидером по количеству отзывов в вашей нише. Написание тем, которые интересуют ваших клиентов – отличный способ повысить узнаваемость бренда и добиться лояльности уже существующих или потенциальных клиентов. Показав своей аудитории, что вы сосредоточены не только на продажах, вы можете укрепить доверие.

Будь то публикация в социальных сетях (Вконтакте, Инстаграмме или Фейсбуке), блог на Ютубе или рассылка электронной почты, убедитесь, что в вашем контенте соблюдается баланс между рекламой ваших продуктов и предоставлением ценных практических советов потребителю.

Вывод: аутентичный маркетинг подразумевает предоставление полезного контента, который интересует ваших подписчиков и клиентов, а так же отличный способ повысить интерес и вовлеченность вашей целевой аудитории.

2. Возрастает спрос на чат-ботов.

По данным “КИТ Финанс”, 67% потребителей в России предпочитают использовать чат-ботов при взаимодействии с брендами, поскольку они предоставляют быстрый ответ. Тем не менее, большинство опрошенных владельцев малого бизнеса заявили, что еще не использовали эту технологию. Чат-бот, работающий на вашем сайте, может отвечать на основные вопросы клиентов в любое время дня и ночи, даже если вы сосредоточены на других задачах.

Чат-ботов на базе искусственного интеллекта можно использовать для поддержки клиентов, что значительно расширяет стратегию контактов с помощью контролируемого сообщения, – сказал Джои Пеник, вице-президент по маркетингу Lumen Technologies . Эти чат-боты стали настолько реалистичными, что многие клиенты даже не заметили разницы, но они предлагают дополнительное преимущество в виде возможности собирать, анализировать и предоставлять действенные данные, которые можно использовать для улучшения качества обслуживания клиентов.

Вывод: клиенты положительно отзываются о чат-ботах на базе искусственного интеллекта, поскольку они отвечают быстро и круглосуточно 24/7.

3. Голосовой поиск все больше набирает обороты.

С ростом популярности мобильных устройств, айфонов и голосовых сервисов, таких как Amazon Alexa, Яндекс с Алисой или ОК. Гугл, растет популярность голосового поиска – одной из областей, где ваш малый бизнес может выгодно выделиться среди ваших конкурентов. Если ваш бизнес находится в сети, возрастает вероятность того, что люди найдут ваш веб-сайт или материалы по контент-маркетингу с помощью голосового поиска в 2021-2025 годах и даже гораздо позже, в 2030 и дальше.

Несколько лет назад нам пришлось адаптироваться к растущему использованию мобильных устройств, – сказал владелец компании Blog Hands . И теперь, по данным Google, мобильные поиски составляют более 50% поисковых запросов. Маркетологам необходимо будет начать адаптацию к голосовым поискам, которые в настоящее время составляют 22% мобильных поисковых запросов, и ожидается, что этот рост продолжит свой рост.

С его точки зрения как специалиста по цифровому маркетингу и имеющего опыт создания блогов для малого и среднего бизнеса, организациям, у которых есть блоги или потоки контента, необходимо изменить свои планы развития.

Цифровым маркетологам нужно будет скорректировать свою контент-стратегию, чтобы они были разговорными и четко отвечали на вопросы простыми и понятными словами.

По словам специалиста, простой метод, который можно применить в 2021, 2022 и 2023 году, – это дать развернутые ответы на вопросы, которые клиенты часто задают о вашем продукте на вашем веб-сайте.

Вывод: с ростом популярности мобильных и домашних устройств с голосовым управлением, таких как Amazon Alexa, Яндекс с Алисой и голосовой поиск Гугл, маркетологи и владельцы бизнеса должны сосредоточить свою контент-стратегию на предоставлении ответов на часто задаваемые вопросы о продуктах или услугах компании.

4. Аналитика данных остается решающим фактором успеха.

По словам старшего вице-президента по продуктам компании “М.ВИДЕО”, занимающейся интеллектуальной доставкой мультимедиа, для большинства брендов аналитика данных является приоритетом, но маркетологам еще предстоит многое сделать.

По его словам, доступ к данным для компаний выходит далеко за рамки базовой демографии. Теперь бренды могут получить доступ к поведению и предпочтениям потребителей в интернете и оффлайне, их местонахождению в течение дня, истории покупок, чувствительности продвижения и т.д. Это, по его словам, позволяет настраивать сообщения, изображения и предложения по каналам, даже на уровне всей семьи.

Маркетологи должны научиться лучше использовать данные, которые они собирают. Клиенты постоянно передают личную информацию компаниям, с которыми они взаимодействуют, – от покупательского поведения до любимых продуктов и до прямых способов связаться с ними с помощью рекламы и маркетинговых хитростей. Благодаря этому обмену данными клиенты ищут какую-то выгоду, будь она в виде более персонализированной рекламы или целевых купонов и скидок.

Маркетологам нужно больше, чем просто собирать данные. Данные должны быть значимыми, и фирмам нужно использовать эти данные для улучшения маркетинговых кампаний. Просто сбор информации бесполезен.

Больше внимания будет уделяться сбору и использованию данных о намерениях. Данные о намерениях – это информация конкретно о человеке или деятельности компании. Их можно получить с веб-сайта компании, посмотрев, какие страницы посетил клиент, как долго он оставался на этих страницах и по каким ссылкам он нажимал или получал информацию от третьей стороны. Данные о намерениях можно использовать для определения приоритетов лучших потенциальных клиентов и создания более персонализированных кампаний для повышения конверсии.

Вывод: аналитика данных предоставляет ценную информацию о поведении потребителей, включая их будущие намерения. Используйте информацию о клиентах, которую вы можете собрать на своем веб-сайте в своей маркетинговой стратегии.

5. Маркетинг в социальных сетях остается главным приоритетом.

Социальные сети такие как “Вконтакте”, “Фейсбук”, “Инстаграмм”, “Твиттер” и “Тик-ток” – останутся жизненно важными для успешного цифрового маркетинга компаний. Однако в 2021 , 2022 и 2023 году можно ожидать, что компании сделают упор на общение один на один с клиентами через социальные сети и будут использовать свои платформы социальных сетей в качестве живых воплощений и представителей своего бренда.

Двусторонняя коммуникация через социальные сети станет названием игры в следующем году, – сказал Джереми Харрисон, основатель и руководитель контент-стратегии Hustle Life . Компании будут взаимодействовать с клиентами в социальных сетях. Это сделает компании более аутентичными и откроет для них канал, чтобы они могли прислушиваться к своим клиентам. Это радикально другой подход, поскольку вы будете сосредоточивать внимание на своих клиентах через социальные сети. Вместо этого просто сообщая новости, вы также будете взаимодействовать, делая это взаимодействие более значимым.

Вывод: клиенты ценят возможность общаться с брендами один на один через социальные сети, поэтому важно предложить это им в качестве опции для своих учетных записей в социальных сетях.

6. Потребители ищут новые бренды сразу по нескольким цифровым каналам.

Использование цифровых пространств для поиска и привлечения новых клиентов резко возросло за последний год, особенно в свете пандемии COVID-19, затронувшей личные покупки. Это побудило многие компании внести серьезные изменения в свое присутствие в Интернете, чтобы привлечь более широкую аудиторию потребителей.

COVID-19 вызвал массовые изменения в пространстве электронной коммерции. Это единственное величайшее изменение, которое мы когда-либо видели в электронной коммерции, – сказал Джо Маккарти, директор по маркетингу эффективности в Klaviyo.
Результатом этого изменения является то, что все больше потребителей совершают покупки в Интернете и покупают появляющиеся новые бренды.

Открытие новых брендов находится на рекордно высоком уровне, и компании сосредоточены на построении отношений с новыми клиентами, используя для этого свои собственные каналы – электронную почту, Интернет и различные мобильные устройства.

Эти собственные каналы дают брендам больше контроля над всей клиентской базой от начала до конца, что помогает им более эффективно использовать данные своих клиентов, такие как поведение и предпочтения при просмотре.
По мере того, как мы вступаем в 2021 год, мировые бренды такие как “Coca-Cola”, “Microsoft”, “IBM”, “General Electric”, “Intel”, “Disney”, “McDonald’s”, “Toyota”, “Apple”, “Google”, “Visa”, “Alibaba Group”, “Samsung” и многие другие будут сосредоточены на том, как они могут поддерживать и максимизировать эти новые отношения.

Вывод: из-за того, что пандемия COVID-19 закрывает многие возможности для личных покупок, потребители ищут – и находят – больше новых брендов, чем когда-либо, в цифровых пространствах.

7. Пользовательский опыт будет приобретать все большее значение.

Современные клиенты ожидают, что работа в сети будет увлекательной, удобной и бесперебойной, будь то всемирно известный интернет-магазин “OZON”, “AliExpress”, “М-Видео”, “Эльдорадо”, “Wildberries”, “Ашан”, “Аптека.ру”, “Ikea”, “Леруа Мерлен”, “Спортмастер” или обычный малоизвестный бренд.

Мы знаем, что пользователям нравится изучать контент, который обращается непосредственно к ним. Создание маркетинговой стратегии, которая увлекает пользователей на основе опыта работы с его страницей, – это то, над чем нужно работать в первую очередь. Однако создание отличного контента, который нравится пользователям, – это еще не самый лучший UX! Речь идет о скорости, визуальной стабильности, удобстве для мобильных устройств, айфонов и безопасном просмотре. Применение этой тактики в стратегиях контент-маркетинга бесспорно повысит вовлеченность потенциального потребителя.

Вывод: клиенты ожидают от вас легкого, увлекательного и интуитивно понятного онлайн-бизнеса независимо от того, посещают ли они ваш веб-сайт или делают покупки в вашем интернет-магазине.

Ожидается, что эти тенденции повлияют на маркетинг в 2021 году и будут влиять в 2022 и 2023 годах, но это не означает, что вам нужно немедленно отказаться от того, что вы делаете сейчас, и переключиться на использование других, более совершенных технологий для эффективного продвижения вашего бизнеса – основные принципы продвижения и создания бренда не изменились!

Хоть каждый год и появляются новые модные маркетинговые инструменты, реклама по-прежнему имеет большое значение. 15 лет назад потребители могли спросить у своих друзей, где можно купить лучший гамбургер в городе. Сейчас люди “спрашивают всех своих друзей”, в виде поиска в Интернете в Яндексе или Гугле и читая обзоры бургерных в этом районе и отзывы на них.

Изменения в технологиях не изменили основных концепций маркетинга, но новая технология действительно увеличивает каждый триумф или неудачу. Раньше продажа плохого бургера одному покупателю могла привести к тому, что недовольный покупатель посоветовал своему другу больше там не покупать. Теперь плохие отзывы, например на сайте “Отзовик” могут отпугнуть сотни потенциальных клиентов.

Понимание новых технологических инструментов может принести большую пользу вашему бизнесу, но, если вы не понимаете, как технология может вам помочь, нет смысла добавлять новые инструменты в набор.

У большинства компаний есть проблемы в освоении новейших маркетинговых инструментов.

Независимо от того, какую технологию вы хотите внедрить, если вы не знаете, как правильно ее использовать, она не даст вам конкурентного преимущества на рынке.

Возможно, вам не придется действовать в соответствии с некоторыми из тенденций, обсуждаемых в этой статье. С другой стороны, добавление чат-бота или использование более аутентичного контента в вашей текущей маркетинговой стратегии может вывести ваш бизнес на новый уровень взаимодействия с клиентами и поможет добиться финансового успеха.

Решение о том, какую технологию использовать в своей работе, зависит от потребностей вашего бизнеса и желаний ваших клиентов. Возможно, вам лучше не использовать новую маркетинговую тенденцию, особенно если вы не понимаете и не можете правильно ее использовать, а делаете так только потому, что ее используют другие крупные компании.

В то время как мы все быстрее и быстрее движемся к миру с преобладанием технологий, малые и средние предприятия должны уделять приоритетное внимание технологическим тенденциям, которые они могут использовать для более активного роста бизнеса.

Как они это делают?

Им нужно задать четыре следующих вопроса:

1) Какая моя аудитория?
2) В чем и где конкретно существуют пробелы в моем бизнесе?
3) Поможет ли эта технология закрыть пробелы в моем бизнесе?
4) Есть ли у меня ресурсы, чтобы поддерживать эту технологию в долгосрочной перспективе?

Использование этих вопросов в качестве проверки может гарантировать, что вы без надобности не воспользуетесь маркетинговым трендом, который не подходит для вашего бизнеса.

Обратите внимание на маркетинговые тенденции 2021-2023 года, но прежде чем действовать, внимательно посмотрите на то, на каком этапе находится ваш бизнес и куда вы движетесь.

Вывод: прежде чем переходить к какой-либо из основных тенденций 2021, 2022 и 2023 года, подумайте о своем бизнесе и о том, какие тенденции действительно принесут пользу вам и вашим клиентам сейчас и в будущем!

САМЫЕ БОГАТЫЕ ЛЮДИ ПЛАНЕТЫ: ПЕРЕЙТИ